Банки тренируют своих коллекторов на подставных должниках

Экономический кризис и рост числа стрессовых ситуаций могут негативно сказаться на качестве работы коллекторских отделов финансовых структур. В частности — нарушением стандартов работы с должниками. «Тайные должники» под вымышленными именами изображают перед коллекторами злостных неплательщиков.

Сейчас многие банки и сами коллекторские агентства организуют работу «тайных должников»: сотрудник получает вымышленное имя и заносится в список должников, а когда ему звонят о просрочке по очередному кредитному платежу, он должен сыграть роль агрессивного, невоспитанного, несговорчивого неплательщика.

К такой системе «обучения» прибегают в Райффайзенбанке, Московском кредитном банке, ОТП Банке, коллекторских агентствах «Секвойя Кредит Консолидейшн», «АктивБизнесКоллекшн», «М.Б.А. Финансы».