Управление Роспотребнадзора обратилось в ГУМВД Свердловской области по фактам умышленного нарушения прав потребителей

В Управлении Роспотребнадзора прошло очередное заседание Консультационного совета по взаимодействию с общественными организациями, на котором обсуждался вопрос о способах реализации пылесосов торговой марки «Kirby», косметической продукции торговых марок «DeSheli», «MonPlatin», систем для подготовки и очистки воды «Bluefilters». В ходе обсуждения участники Совета пришли к выводу, что нарушения носят массовый характер и в действиях продавцов имеются признаки мошеннических действий. В связи с вышеизложенным Консультационным Советом было принято решение обратиться в ГУМВД России по Свердловской области.

За 2013 год и первую половину 2014 года в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области, консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», а также общественные организации по защите прав потребителей поступило 164 обращения в отношении продажи пылесосов торговой марки «Kirby», 158 обращений в отношении реализации косметической продукции торговой марки «DeSheli», 84 обращения в отношении продажи косметической продукции торговой марки «MonPlatin» и 15 обращений по реализации систем для подготовки и очистки воды «Bluefilters».

Суть обращений сводилась к тому, что продавцы данных товаров, злоупотребляя доверием покупателей, а также в силу бесконтрольного предоставления кредитных средств, совершали противоправные действия в отношении потребителей, вводя в заблуждение относительно свойств товаров, в том числе о цене товара и способах приобретения, качества товара, не предоставляя полную и необходимую информацию, и прочее. Потребительские свойства товаров и их стоимость были явно завышены.

Со слов потребителей, при приобретении систем для подготовки и очистки воды «Bluefilters» перед ними проводился эффектный опыт с водопроводной водой, которая темнела в сосуде (происходило это с помощью гидролиза - опусканием анода и катода под напряжением в банку с водой). Впечатленные люди после обращались в органы Роспотребнадзора с жалобой на качество водопроводной воды (лабораторные исследования соответственно устанавливали, что вода соответствует установленным санитарным нормам и правилам). При приобретении пылесосов торговой марки «Kirby» предоставлялись поддельные сертификаты на товар. Кредитные договоры заключались на дому у потребителя или поздно вечером (ночью) в офисе продавца. Денежные средства за товар по кредитному договору перечисляются третьим лицам  (не продавцу), при этом у потребителя с данным лицом отсутствуют какие-либо гражданско-правовые отношения. Многие потребители отмечали, что подвергались психологическому или психотропному воздействию, им предлагались различные напитки (вода, чай, кофе), после их приема они не помнили, как заключали договоры и на следующий день жалели о совершенной покупке, считая, что их обманули.

В своих обращениях граждане ссылались на одних и тех же представителей, но при этом договоры заключались с разными хозяйствующими субъектами, что в дальнейшем осложняло взыскание денежных средства в порядке исполнительного производства, так как к моменту исполнения судебного решения у хозяйствующего субъекта отсутствовали какие-либо денежные средства и имущество, на которое может быть возложено взыскание. При этом складывалась ситуация, когда потребитель выплачивает банку все денежные средства за кредит, но взыскать их с продавца фактически невозможно.

Многочисленные обращения поступают в отношении следующих хозяйствующих субъектов (всего зафиксировано  28 обществ):

в отношении реализации пылесосов торговой марки «Kirby»:

ООО «Эко-Центр Евразия» г.Екатеринбург, ул.Ангарская, д. 42, оф. 135;

ООО «Шарк», г.Екатеринбург, ул.Блюхера, 49, оф.24;

ООО «Тайгер», г.Екатеринбург, ул.Готвальда, 12а, оф. 305;

ООО «КомфортЭкоСистем», г.Екатеринбург, ул.Чекистов, д.7, оф.1;

ООО «Салетта», г.Екатеринбург, ул. Чекистов, д.7, оф. 1;

ООО «Сфинкс», г.Екатеринбург, ул.Белинского, д.85;

ООО «Шанс», г.Серов, пр.Серова, 60а;

ООО «УралСтарлинг»;

ООО «Элит-К», г. Екатеринбург, ул.Блюхера, д.49, г. Первоуральск, ул.Вайнера, д.27, корпус Б;

ООО «Эко-Центр», г.Первоуральск;

ООО «Алтон», г.Первоуральск;

ООО «Карпет», г.Первоуральск;

ООО «Чистый дом», г.Первоуральск;

ООО «Феникс», г.Каменск-Уральский, ул.Уральская, д.8, оф.301; 

ООО «Эко-Систем», г.Чайковский, ул.Промышленная, д.8/9, оф.202.

ООО «УралГрупп и Ко», г.Нижний Тагил, Патона, 3, литер А.

в отношении реализации косметической продукции торговой марки «DeSheli»:

ООО «Академия красоты», г.Екатеринбург, ул.8 марта, д.51;

ООО «РТС Групп Косметик», г.Екатеринбург. ул.Белинского, д.55, оф.320, г.Нижний Тагил, ул.Ленина, д.64, оф.400;

ООО «Эль Косметикс», г.Екатеринбург,  ул.К.Либкнехта, д.22, оф. 21;

ООО «Алеф-Бьюти», г.Екатеринбург, ул.К.Либкнехта, д.22, оф.4.1;

ООО «Альянс-ЕКБ», г.Екатеринбург, ул.8Марта, д.46, оф.37;

ООО «Преображение», г.Екатеринбург, ул.Красноармейская, 37-50;

ООО «Омоложение», г.Екатеринбург;

ООО «Стиль-Сити», г.Серов, ул.Октябрьской Революции, д.7;

в отношении реализации косметической продукции торговой марки «MonPlatin»:

ООО «Академия красоты», г.Екатеринбург, ул.8 марта, д.51, оф.1601, г.Нижний Тагил, ул.Садовая, 79;

в отношении реализации систем для подготовки и очистки воды «Bluefilters»:

ООО «Сильвер Лайн Групп», г.Екатеринбург, ул.К.Либкнехта, д.22, оф.90;

ООО «Сфинкс», г.Екатеринбург, ул.Белинского, д.85, оф. 25;

ООО «Здоровый образ жизни», г.Екатеринбург, ул.Н.Никонова, д.6

ООО «ТС-Урал», г.Первоуральск;

ООО «ДБФ», г.Первоуральск.

Большинство товаров приобреталось с использованием кредитных средств, услуги оказываются разными банками: ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (г.Москва); ЗАО «Кредит Европа Банк» (г.Москва); ООО «Ренессанс кредит» (г.Москва); ОАО «ОТП Банк» (г.Москва); ОАО «НБ «Траст» (г.Москва); ООО «Сетелем Банк» (г.Москва); ЗАО «Банк Русский Стандарт» (г.Москва); ОАО «Выбор-банк» (г.Москва); ОАО КБ «Инвестрастбанк» (г.Москва); ОАО «Альфа-Банк» (г.Москва); ОАО КБ «Восточный» (г.Благовещенск). Кредит выдается без каких-либо проверок финансовой возможности заемщика, в кредитных договорах умышленно указываются завышенные доходы. Одновременно заключается два договора: купли-продажи товара и кредитный договор одним специалистом. В некоторых случаях потребители отмечают, что кредитный договор оформлялся на дому или в позднее вечернее, ночное (после 22:00) время.

На протяжении нескольких лет меняются группы непродовольственных товаров, но жалобы от потребителей остаются одинаковыми. Факты, указанные в обращениях, свидетельствуют о злоупотреблении доверием граждан со стороны представителей торгующих организаций.

Специалисты по защите прав потребителей оказывают правовую помощь в составлении претензий, исковых заявлений. Претензии потребителей частично удовлетворяются продавцами, однако большая их часть остается без удовлетворения, и потребители вынуждены обращаться в суд за защитой своих прав. Разрешение споров в судебном порядке осложняется отсутствием специальных познаний  граждан в правовых вопросах. Но этих способов защиты прав потребителей не достаточно для оказания полноценной помощи гражданам.

По мнению специалистов Управления Роспотребнадзора, в действиях продавцов имеются признаки мошеннических действий (обращения носят массовый характер по всей Свердловской области; завышены потребительские свойства товара; их реальная рыночная стоимость; привлекаются многочисленные организации, с которых трудно получить финансовое возмещение в судебном порядке; привлекаются третьи лица, на счета которых перечисляются кредитные средства, но которые не имеют перед потребителями никаких обязательств и пр.). Поэтому в письме начальнику Управления экономической безопасности и противодействия коррупции ГУМВД России по Свердловской области Управление попросило провести по данным фактам расследование и, в случае выявления состава правонарушения, привлечь виновных лиц к уголовной ответственности. 

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области держит сложившуюся ситуацию на особом контроле. Консультационный центр и пункты для потребителей «Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы оказать жителям региона консультативную помощь и судебную поддержку.