Как сделать горячую воду горячей?

В редакцию портала tsg66.ru поступила очень эмоциональная и гневная жалоба жительницы одного из домов Первоуральска по улице 1 Мая. Уже несколько недель в ее квартире из крана с горячей водой днем бежит коричневая холодная жижа. При этом ночью температура воды вполне нормальная. Приводим письмо Анны из Первоуральска (орфография и пунктуация автора сохранена):

«Подскажите пожалуйста как я могу справится с нашей управляющей компанией? Я проживаю в г. Первоуральске по ул. 1 Мая и у нас все время проблемы с горячей водой то она ели бежит, то еле теплая, а деньги берут как за нормальное обслуживание. Ни однократно связывалась с жил.конторой они или разговаривать не хотят трубку бросают не отвечая на вопросы, а еще чаще они просто игнорируют трубку не берут. А на онлайн письма директор ни когда не отвечает!»

Никаких объявлений о проведении опрессовок на подъездах не развешано. Анна неоднократно звонила в свою обслуживающую организацию. Звонки на телефоны «Городской управляющей компании» не помогают: там либо не берут трубку, либо отвечают сотрудники, некомпетентные в этих вопросах.

Мы попробовали дозвониться до «Городской управляющей компании». Сегодня, в понедельник, 14 июля 2014 г., в течение рабочего дня трубку там не взяли ни разу. Как же быть собственникам, которые регулярно и в полном объеме оплачивают коммунальные услуги? Предлагаем вам несколько полезных советов.

1. Обращайтесь в свои обслуживающие организации не только по телефону, но и письменно. Пусть ваше заявление зарегистрируют, в этом случае вы сможете требовать ответ также в письменном виде. 

2. Объединитесь с соседями, пишите заявление от имени нескольких собственников. Лучший вариант, когда существует совет дома: претензии всех жильцов сразу игнорировать невозможно. В соответствии с пунктом 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов принятых Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, организация, предоставляющая потребителю коммунальные услуги, обязана самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю, а также производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность.

3. Самый быстрый способ решения проблемы с горячей водой — обращение в Роспотребнадзор. Существуют нормы, которым горячая вода в наших кранах должна соответствовать (СанПин 2.1.4.2496–09). По этим документам температура воды должна быть в пределах от 60 до 75°С. Специалисты Роспотребнадзора должны выехать к вам домой и сделать соответствующие замеры. Если вода не соответствует нормам, УК обязана будет сделать две вещи. Во-первых, сделать перерасчет за услуги, оказанные не в полном объеме. И во-вторых, принять все меры для восстановления нормального ГВС. Причем работы эти финансируются по статье «содержание и текущий ремонт», то есть с собственников никаких дополнительных средств УК требовать не может. 

4. Кроме того, собственники жилья имеют право обратиться в Государственную жилищную инспекцию Свердловской области, а также в прокуратуру, если обслуживающая организация исполняет свои обязанности некачественно или не в полном объеме. Чиновники должны ответить на ваше обращение в течение 30 дней (плюс несколько дней на доставку почты). В КоАП есть статья 7.23 «Нарушение нормативов обеспечения коммунальными услугами», предусматривающая штраф до 10 тысяч рублей. Сроки устранения нарушений разные, максимальный — 45 дней.