«Одно окно» и «взаимодействие структур» по-первоуральски

В свое время в соседнем городе Ревда на крыше одного из домов существовала замечательная надпись: «Все на благо народа» Все во имя человека!» К сожалению, следует констатировать, что этот лозунг с советских времен так и остался лозунгом. Что бы там не говорили различные чиновники о том, что сегодня все делается для того чтобы максимально облегчить жизнь людей – положение не меняется. Думаю, что у каждый может без труда вспомнить множество примеров того, как он «безжалостно прикончил время» в той или иной государственной или коммерческой структуре. Вот лишь несколько самых свежих случаев, о которых нам рассказали посетители нашего сайта.

Клиент всегда прав

С этой фразой представители банковских структур знакомы, но, по непонятным причинам, она является для них руководством к весьма оригинальным действиям. Итак, ситуация.

Городской офис одного из очень уважаемых банков. Стоят два банкомата – один работает исключительно «на прием» денег, другой – только «на передачу». Около первого никого нет, а вот возле второго образовалась очередь. Дело в том, что мужчине необходимо снять довольно крупную суму денег, но банкомат работает по принципу «совковой» (именно «совковой», а не советской) торговли. То есть в одни руки не больше определенной суммы. Соответственно, мужчина раз за разом вставляет карточку, вводит пин-код, сумму, получает средства, получает обратно карточку, дожидается чека, пересчитывает полученные деньги и… начинает все с начала. Сотрудники банка скучают за стойкой. Так продолжается минут десять. Очередь начинает возмущаться. Мужчина, соответственно, огрызается, дескать, что я могу сделать если эта шайтан-машина так устроена. Минут через пять на ситуацию обращают внимание работники банка. Подходят к очереди и разобравшись в ситуации предлагают мужчине подойти к стойке и получить все необходимые средства. На что получают ответ:

- Спасибо. Мне осталось два раза повторить всю процедуру…

Специалист банка, вместо того чтобы предпринять меры по экономии времени (которое, как известно, еще и деньги) клиентов обращается к очереди со следующими словами:

- Извините, но клиент всегда прав…

После чего опять уходит за стойку скучать.

А что, собственно говоря, происходит?

Запуск тепла в жилые дома ВСЕГДА сопряжен с возникновением аварийных ситуаций. Начало нынешнего отопительного сезона не стало исключением. В одной из квартир дома в центральной части города лопнула труба. Фонтан, тазики, попытка дозвониться до аварийной службы управляющей компании, приход соседей… короче весь набор «прелестей» и, как говорится, по полной программе.

Дальше все по стандартному сценарию. «Управляшка» не отвечает, так как обед. Тогда жильцы принимают решение – обратиться по телефону 112. Все-таки чрезвычайная ситуация. Далее следует такой диалог.

Жильцы:

- Срочно помогите связаться с аварийщиками. Кипяток хлещет фонтаном!

112:

- Так звоните сами…

- Не отвечают!

- Адрес ваш какой? Компания какая вас обслуживает?.. Ладно, сейчас передадим заявку.

Через 30 минут аварийщики не приехали. Повторные звонки в «управляшку» успехом не увенчались. Повторно обратившись по телефону 112 жители дома услышали удивленное:

- А вы что до сих пор не дозвонились до «управляшки»?

- Нет, и тут уже несколько квартир залило кипятком…

- Так, так, так… то есть ваша квартира не на первом этаже?

- Нет, на втором!

- Ааааа… Хорошо, сейчас передадим заявку.

Аварийщики приехали через 30 минут. Аварию пообещали устранить через пару дней.

Бумажка важнее

Поликлиника ГБ №1. В травмпункт поступил человек с травмой головы, есть подозрения на перелом костей носа и сотрясение мозга. Травматолог отправляет пациента на рентген. Затем в 225 кабинет. Потом попросил его вернуться обратно. 

В рентген-кабинет человек попал быстро. А вот у кабинета 225 была очередь, причем прием шел очень медленно и был ну очень ограничен по времени. В разгар ожидания человек с подозрением на перелом и сотрясение услышал, что вышедшая из 225 кабинета медсестра заявила следующее:

- Все кто из травмпункта создавайте вторую очередь и я вас приглашу отдельно… Все кто с больничными листами сейчас начнем принимать вас.

В переводе на человеческий язык эту фразу следует понимать так: «Переломы, ожоги, укусы, сотрясения и прочее – ничто по сравнению с больничными листами».

Естественно, пациент не стал ждать когда его позовут и вошел в 225 кабинет в порядке своей очереди. За что был едва не изгнан обратно в коридор, так как он, по меткому выражению врача «явно с сотрясением». Пришлось проявить характер и потребовать предоставления медицинских услуг. Сотрясение не подтвердилось.

Выйдя из 225 кабинета, человек отправился обратно к травматологу, причем через рентген-кабинет. Перелом носа был подтвержден. После чего нашего героя отправили на прием к лору. Дошел он до нужного кабинета и... Оказалось, что у него нет талона. Отправился в регистратуру, получил талон и еще гору бумаг, вернулся к лору, опять отстоял очередь. Думаете все? Нет. У него не оказалось копии медицинского полиса! Опять пришлось проявлять характер…

Итог. Пребывание в больнице заняло два часа и сорок пять минут. Из них в кабинетах врачей человек находился минут пятнадцать.